Analista de Experiência do Cliente | Híbrido

A Elife abriu processo de seleção de candidatos para fazer parte da equipe de projetos!

Você terá a oportunidade de participar de um grupo diversificado e colaborativo, contribuindo para o sucesso de nossos projetos e iniciativas.

Elife é uma empresa da Elifegroup, que oferece serviços e automação de atendimento digital ao consumidor. Foi premiada no Prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar por 6 anos consecutivos, além de ser eleita como uma das 100 Pequenas e Médias Empresas que Mais Crescem No Brasil pela Revista Exame.

Estamos trabalhando para tornar nossa empresa ainda mais diversa e inclusiva. Se você deseja construir, transformar e colaborar junto a nós, cadastre seu perfil em nosso banco de talentos para fazer parte dos próximos processos seletivos. Temos o compromisso com a inclusão e a diversidade e, por isso, prezamos por gerar oportunidades iguais para todos e todas em nossos processos seletivos.

Escala/Horário:

• Segunda à sexta-feira, das 09h às 18h - O time atua também aos finais de semana. Em situações pontuais e excepcionais, pode haver acionamento para apoio em urgências.

Formato: Híbrido - 2x na semana presencial

Local: RD Saúde – Av. Corifeu de Azevedo Marques, 3097, Vila Butantã – São Paulo/SP 

Responsabilidades:

• Apoiar o acompanhamento do time no dia a dia da operação; 
• Auxiliar na comunicação entre RD Saúde e Elife, especialmente no ambiente presencial;
• Ajudar no esclarecimento de dúvidas do time e no apoio a treinamentos;
• Apoiar a elaboração de relatórios semanais, mensais e de campanhas;
• Contribuir no acompanhamento de indicadores básicos de qualidade e performance (metas, SLA, fluxos, escalas, etc);
• Apoiar análises simples de dados e aprendizado sobre pensamento estratégico;
• Acompanhar tendências relacionadas a atendimento e monitoramento em redes sociais;
• Participar de reuniões com o time e apoiar na organização das demandas;
• Contribuir com ideias de melhoria de processos, automações simples e identificação de gargalos;
• Utilizar a plataforma Buzzmonitor no apoio às rotinas do projeto.

Requisitos:

• Conhecimento em monitoramento e atendimento nas redes sociais;
• Capacidade de trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara;
• Organização, responsabilidade e vontade de aprender;
• Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo (SP).

Diferenciais:

• Interesse em análise de dados e indicadores;
• Experiência com a plataforma Buzzmonitor;
• Curiosidade por melhoria de processos e automações;
• Facilidade em aprender novas rotinas e ferramentas;
• Proatividade e boa postura no relacionamento com o time e com o cliente.

Benefícios:
✔ O valor de R$ 34,57 por 22 dias (sem desconto), que você pode escolher como vai gastar e se deliciar nas suas refeições, no Vale-Refeição ou Alimentação;

✔ Vale-Transporte, caso queira para ir ao escritório, esse benefício tem desconto de 6% conforme CLT;

✔ Para manter a saúde em dia oferecemos o plano de saúde e odontológico SulAmerica (com desconto de acordo com cada tipo de plano);

✔ O seguro de vida, para a segurança sua e de sua família;

✔ Nossa licença-maternidade é de 120 dias e licença-paternidade de 15 dias;

✔ Temos auxílio creche, creditado em folha ou no cartão de benefícios flexíveis para voltar mais tranquilo(a) depois da licença maternidade ou paternidade;

✔ PLR - Participação nos Lucros e Resultados de até um salário a mais por ano, para programar aquela viagem de férias (proporcional a meta de faturamento da empresa);

✔ Day Off no Aniversário - Você merece e a Elife vai te dar esse presente! Uma FOLGA no dia do seu aniversário;

✔ Short Day, a saída antecipada de 2 horas em um dia da semana, para você fazer o que mais gosta, ou resolver aquele problema que nunca tem tempo!

✔ Clube de Benefícios da Elife: Um programa de benefícios e vantagens que concede aos colaboradores descontos exclusivos em produtos e serviços com empresas parceiras.

✔ Moodar - Para cuidar da sua saúde emocional, te ajudamos com 2 sessões de Terapia por mês;

✔ Temos parceria com a TotalPass para cumprir a promessa e começar aquele projeto verão;

✔ Nossa parceria com Sesc vai te ajudar curtir as programações culturais;

✔ Também te damos uma força em cursos e palestras de capacitação na sua área de atuação, de até 100%;

✔ Um plano de desenvolvimento humano para te orientar no seu plano de carreira, dentro ou fora do nosso grupo.